Se a sua equipe comercial utiliza o WhatsApp, você já conhece o poder desse canal. Afinal, o aplicativo é a ferramenta preferida dos clientes. Além disso, ele possui taxas de abertura imbatíveis. No entanto, sem a estratégia certa, esse sucesso vira um caos operacional.
Muitos gestores enfrentam dificuldades diárias para controlar as negociações. São leads que esfriam por falta de retorno. Há também vendedores sobrecarregados. Portanto, se você quer parar de perder oportunidades, precisa agir. Aprenda hoje como organizar o WhatsApp da empresa de forma estratégica.
Neste artigo, você vai descobrir o passo a passo para estruturar suas vendas. Para isso, vamos do básico até o uso avançado do funil Kanban com CRM.
O perigo de usar o WhatsApp sem organização comercial
Antes de buscar soluções, entenda o impacto do problema. Gerenciar vendas diretamente na aba de conversas assume riscos altos. Por exemplo, o principal deles é a falta de visibilidade do gestor sobre o funil.
Além disso, o histórico das negociações fica totalmente descentralizado. Consequentemente, se um vendedor sai da empresa, as informações dos clientes vão embora com ele. Com certeza, esse cenário gera ruídos na comunicação. Ele também atrasa o atendimento e afeta o faturamento do negócio.
O primeiro passo: Explore os recursos do WhatsApp Business
O ponto de partida para a sua organização é migrar para a versão Business. Isto porque essa ferramenta gratuita oferece recursos importantes para o atendimento.
Use etiquetas para categorizar os contatos
As etiquetas funcionam como um excelente marcador visual. No entanto, o ideal é definir um padrão de cores para a equipe. Desse modo, você pode categorizar os clientes como “Novo lead” ou “Proposta enviada”.
Crie respostas rápidas para poupar tempo
Sua equipe digita as mesmas mensagens dezenas de vezes por dia. Por isso, utilize o recurso de respostas rápidas com atalhos de teclado. Assim, você padroniza o tom de voz da marca. Consequentemente, acelera o tempo de resposta de forma simples.
O próximo nível: Integre o WhatsApp ao funil Kanban
As etiquetas facilitam o dia a dia, mas não resolvem a escala. De fato, quando o volume cresce, a equipe se perde no aplicativo. Nesse sentido, a solução definitiva é conectar o WhatsApp a um CRM com Kanban.
O modelo Kanban transforma a lista de mensagens em um painel visual. Dessa maneira, cada coluna representa uma etapa do seu processo de vendas. Isso permite um controle total sobre a jornada do cliente.
Como funciona o WhatsApp integrado ao Kanban?
O cliente envia uma mensagem e o sistema cria um cartão virtual. Em seguida, conforme a conversa avança, o vendedor arrasta esse cartão. Ele se move para as etapas de proposta ou fechamento.
Centralização do histórico de conversas
Com o propósito de proteger seus dados, as mensagens ficam registradas no CRM. Como resultado, qualquer membro da equipe pode assumir o atendimento. Ele fará isso sabendo o histórico, sem precisar do celular físico do colega.
Conclusão: O WhatsApp atrai, mas o CRM organiza e vende
Em resumo, organizar o WhatsApp vai além de limpar as notificações. Trata-se, portanto, de criar um processo comercial escalável e seguro.
O WhatsApp é um excelente canal de aproximação. Mas ele funciona melhor como a porta de entrada. Por outro lado, a gestão do relacionamento deve acontecer no CRM. Ao unir mensagens e o funil Kanban, sua empresa ganha eficiência.
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